在汽车制造商方面,轮胎供应商如何确保创世纪客户保留?

2019/02/27 84

创世纪专业提供BC平台开发。通过改变客户体验感知来改变客户保留率是普利司通为建立客户所采用的轮胎供应商。普利司通零售业务拥有超过2.2K的轮胎和汽车服务中心,如轮胎加,Hibdon Tires Plus,Wheel Works和Firestone Complete Auto Care,致力于建立客户服务。通常,市场领导者会尽力摆脱交易业务实践,并将汽车制造业视为经常性客户。

BC平台开发

  顶级参与者还为汽车护理体验提供精益制造原则,以获得准确和快速的服务。轮胎经销商或供应形式的B2B客户也包括车队客户。轮胎基于视觉销售策略销售,轮胎供应商需要在视觉上向客户展示其产品的价值。这包括B2B客户,如汽车制造服务。创世纪客户保留团队明白,虽然演示是任何销售情况的一部分,但保留是关于优质服务。以下是客户保留团队在提高B2B轮胎供应商销售额方面所采取的步骤:

  有竞争力的定价和物有所值

  具有竞争力并不是要成为最便宜的供应商,而是保持领先地位是客户保留的必要条件。轮胎是利润率较低的产品。仅靠价格出售并不是保留客户的途径。有竞争力地定价您的产品至关重要。精确设计的轮胎也必须物有所值。

  管理客户需要您的轮胎供应公司遵守行业标准最佳实践。当您的客户是大型汽车制造商时,您需要拥有一定级别的库存和准时交货。OEM和经销商花费了大量精力来转换客户。

  但客户获取并不仅仅是最终的游戏。高水平的满意度和忠诚度导致的客户保留同样重要。作为Solera Holdings和AutoPoint的一部分,DME Automotive的研究发现,轮胎经销商的忠实客户再次从这些公司购买的可能性是其86倍。

  质量计数

  创世纪客户保留团队专注于努力建立客户满意度和忠诚度。JD Power分析发现召回和质量差对客户满意度产生不利影响。经销商如何与客户互动也会影响满意度。保留研究发现,当顾问在抵达后2分钟内到达客户时,服务满意度上升了44%。

  首次访问服务预约进一步达到90%,而服务转移销售得到妥善执行则达到50%或更低。因此,根据创世纪的团队,质量取决于提供卓越的服务,而不仅仅是一流的产品。

  攻击免费赠品和激励措施

  OEM意识到保留是未来销售的关键。创世纪的客户保留团队了解将客户带到轮胎供应商公司的激励措施。这不仅包括金融或现金免费赠品,还包括免费或预付费维护计划等计划。梅赛德斯-奔驰,奥迪,玛莎拉蒂和宝马都是奢侈品牌,吸引客户使用PPM奖励来连接品牌。这张照片的很大一部分是轮胎供应商和原始设备制造商之间的合作伙伴关系,为最终用户提供免费或折扣的日常维护服务。经销商还可以建立其他产品,如轮胎轮换和对中服务以及道路危险覆盖,以使交易更加甜蜜。

  汽车制造公司专注于提供品牌解决方案的轮胎供应商。经销商品牌推广使固定吸收率提高20%至22%,并促进更积极的零售谈判。创世纪 Ltd.为轮胎供应商和经销商提供的客户保留策略包括奖励,优惠券和积分系统。会员礼品卡促销可以产生20%的响应率和200%的惊人投资回报率,尤其是在旺季时。

  保留计划的重点还需要包括与您的轮胎供应商公司定期开展业务的汽车制造商品牌的特殊激励措施。保留建筑应该在经销商旅程中的许多联系点接触客户。这包括从财务到服务和销售点的所有内容。从财务和收银员到客户候补休息室,销售员工办公桌,广告和网站的零售体验的每个方面都需要达到标准。

  重定位的价值

  创世纪客户保留团队还帮助轮胎供应商使用提醒邮件,特别是那些向收件人显示通过计划使用而节省的邮件。客户使用的计划以65%的方式强化它们。此外,客户体验需要是移动的,因为53%的消费者可能使用移动设备安排服务预约。

  在汽车制造商方面,提供全面的投资回报率和绩效报告的计划机制也可能为轮胎供应商带来积极的好处,从而提高客户保留率。这些保留计划经过适当设计,管理和执行,推动了轮胎供应行业的产品及相关配件的业务发展。

  与竞争对手保持联系并节省现金

  汽车和轮胎供应商行业竞争激烈,因此建立客户并建立基于信任的关系至关重要。在涉及过去的竞争对手时,客户满意度很重要。保持客户忠诚度可以创建一致的业务流程。传统营销主要关注客户获取,但这对您的汽车业务来说可能是昂贵的。Invesp进行了研究,发现收购客户的成本是保留现有成本的5倍。

  大约89%的公司将客户体验视为提升忠诚度和忠诚度的关键因素。研究进一步表明,向现有客户销售的概率为60-70%,而向新潜在客户销售的概率为5-20%。与新客户相比,现有客户尝试新产品的可能性增加50%,并且增加31%。它可以使人们能够负担得起,专注于已有的消费者并与他们建立融洽关系。

  创世纪客户保留团队了解汽车店老板和经理忙于处理责任和角色。这就是为什么团队专注于通过为您的轮胎供应商公司提供创新的保留计划来建立与客户的关系。从博客到网站,客户保留策略也可以采用数字形式。您的轮胎供应公司的博客可以成为强有力的保留来源,为汽车制造商提供质量控制措施。