移动技术在过去5年中如何改变客户保留策略?

2019/02/27 52

创世纪专业提供BC平台定制。有些变化需要几个世纪,有些变化需要几十年,但有些变化是革命并改变我们的整个生活。其中一项革命就是移动技术。在短短五年时间里,它已经接管了我们生活经历的全部范围,人们想知道在移动设备出现之前我们是如何管理的。我们现在需要一切尽在指尖-娱乐,教育,银行,交易,信息以及是,电子商务和网上购物。随着支付门户成为常态,大多数企业已经采用了数字化方式,并为您的客户提供了一切便利,让您在家中和旅途中享受一切便利。

BC平台定制

  客户受到来自大大小小企业的诱人优惠的轰炸-每个产品和服务现在都在使用移动技术,并加入了数字乐队旅行车,让他对购买哪种产品或下一个供应商是否提供更好的产品感到困惑价格更具竞争力。简而言之,客户现在期望更多,而无法交付的人只会在混战中落后。您的企业如何确保移动技术时代的客户保留?

  直接联系客户

  移动技术在过去五年中改变客户保留策略的一种革命性方式是通过直接接触客户,无论他们身在何处以及何时访问移动设备。移动技术的影响力令人惊叹。带有信息和促销信息的电子邮件会在发送后的几秒钟内传达给客户。这可以在白天或晚上的任何时间完成,您的信息可以在您想要共享时共享。业务不再是关于良好的店内服务,它预计将是客户和业务之间的24/7互动,这是通过移动技术实现的。

  顾客是王道-对待他就像一个人

  移动技术带来的另一个重要的客户保留策略是企业能够让客户感觉非常特别。奖励,忠诚奖金,首次购买选项,生日祝福,特别折扣,推荐奖金-所有这些都为客户保留铺平了道路。如果客户感觉到对您的业务的归属感或忠诚度,那么他肯定会更容易返回业务-所以请继续并宠爱他。让他感到特别-这对你的生意有好处。

  独特的客户服务

  当客户在与您做生意时获得满足感时,可以重复业务。不仅仅是服务质量或产品,你在与他交易时让他感受到的方式,会在他的脑海中留下长久的痕迹,并促使他回到你的业务,他很可能会把你推荐给他的朋友和需要类似产品或服务的家庭。一种尺寸适合所有方法不再有效,并且需要根据他过去的在线购买模式为每个客户制定定制的客户保留策略,使客户欣赏专业服务。

  不同的策略可能

  移动技术使我们能够通过各种渠道与客户建立联系,最近通过社交媒体平台与我们建立联系,这些平台完全可以吸引目标受众。电子邮件,促销,短信,Facebook,Twitter,Snapchat,Instagram,SEO,PPC,PPV,博客和其他内容驱动的网站为客户提供各种参与平台,这些平台充当全面的客户保留策略。

  全天候服务

  现在它是一个买方市场,很多时候客户有不切实际的需求和期望。如果体验不尽如人意,那么客户很可能会转移到您的竞争对手身上,因此客户保留会变得更加重要。为客户提供24/7电话服务台以提供反馈或发泄他们的顾虑和问题是值得的,这样客户所需的任何帮助都会立即得到,他仍然很开心和忠诚。每周7天,每天24小时提供的服务还可让您在不满的父母可以访问社交媒体之前立即解决任何问题,全世界都知道这些问题。整体的一部分

  移动技术革命的一个精彩分支是在群组中轻松共享信息-WhatsApp,Instagram,Twitter,Snapchat等使其成为一个很好的营销工具。现在,客户可以感受到属于获得特殊利益和优惠的客户内圈的特权少数人。同伴行为和意见影响他们做或不做某些事情,如果管理得好,它可以导致客户保留。

  易于做生意

  移动技术使得获取新业务和保留现有客户非常容易。由于客户并不需要花费任何精力浏览您的网站或阅读您的电子邮件并采取行动,因此对您来说这是一个双赢的局面。您必须继续发送带有诱人优惠的消息,并且很可能会有很多冲动购买和推荐。例如,如果您以折扣价格发送有关限时优惠的电子邮件,则客户很可能会接受您,因为他所要做的就是只需按一下按钮即可付款。

  鼓励和奖励社交分享

  移动技术使得很有可能客户成为潜在的高回报买家,如果他们觉得通过重新购买回到您的品牌或者您可以为报价创造紧迫感而受益。您可以通过社交分享图片,故事,轶事,体验,标语等竞争来利用您客户的社交网络,这样通过为他们提供更多的潜在客户和客户联系,这对您的业务有益奖励或奖励,鼓励重复业务和客户保留。